Dalam bisnis pasti ada keluhan atas produk yang kamu jual, entah itu dari kualitas maupun pelayanan. Oleh karena itu, hari ini mimin akan uraikan beberapa solusi dalam mengatasi komplain dari pelanggan.
Maka dari itu, sebuah komplain harus diatasi dengan metode yang tepat dan mampu memberikan solusi terbaik pada konsumen. Berikut ini ada beberapa tips yang bisa dipraktekin ketika ada pembeli yang mengeluh atas kualitas produk kamu. Handling Customer Complaint merupakan salah satu faktor penentu kepuasan konsumen, jadi wajib dihadapi dengan baik.
- Dengarkan dengan seksama komplain yang disampaikan
Berikan waktu untuk pelanggan menyampaikan keluhannya, jangan memotong pembicaraan. Kamu perlu mendengarkan dan memahami apa yang disampaikan. Selanjutnya, jawaban yang diberikan harus sesuai dengan keluhan tersebut .
- Cekatan dalam menangani komplain
Cepat dan tanggap dalam menghadapi keluhan dapat membuat konsumen merasa diperhatikan dan dipahami. Oleh karena itu, cekatan dalam menghadapi konsumen merupakan salah satu cara untuk menghadapi konsumen paling efektif.
- Tunjukkan Empati
Cara ini dilakukan melalui pemilihan kata yang positif dan tidak menyinggung pelanggan. Karena, komplain adalah bentuk kekecewaan, maka menggunakan kalimat positif akan mengurangi suasana hati yang galau. Asumsikan kamu sebagai konsumen juga, dengan begitu kamu akan lebih memahami apa yang mereka inginkan.
- Memberikan win-win solution
Metode ini bisa digunakan setelah mendapatkan akar masalah yang terjadi anatara bisnis kamu dengan konsumen. Kemudian, jika masih bisa ditolerir berikan penyelesaian yang tetap menguntungkan dan memuaskan kedua belah pihak. Akan tetapi, kalau komplain sudah tidak dapat di berikan toleransi, berikan solusi berupa kompensasi atau ganti rugi.
Berdasarkan ulasan diatas, bisa ditarik kesimpulan bahwa menghadapi permasalahan harus dengan kepala dingin. Bahkan, dengan penanganan komplain yang tepat dapat mengembalikan kepercayaan konsumen dan meningkatkan loyalitas. Solusi yang diberikan dapat dijadikan penilaian konsumen terhadap kualitas barang atau jasa yang kamu tawarkan. Oleh karena itu, selesaikan masalah tanpa menimbulkan masalah baru. Selain itu, kamu bisa memberikan kompensasi berupa gift yang dibungkus dengan box spesial dari percetakantaskertas.
Leave a reply